Q41. ปัญหาการอัปโหลดไฟล์ในระบบ e-Legalization ของกงสุล หากระบบล่มต้องแก้ไขอย่างไร?

ตอบโดยทีมนิติกรณ์ NYC Visa & Translation

เมื่ออัปโหลดไฟล์ไม่ได้ ควรแยกก่อนว่าเป็นปัญหาของไฟล์ อินเทอร์เน็ต หรือระบบ e-Legalization เพื่อแก้ไขให้ตรงจุด โดยยังไม่ต้องสร้างคำขอใหม่ทันที 1. อ่านข้อความแจ้งข้อผิดพลาด แล้วตรวจชนิดไฟล์ ขนาดไฟล์ จำนวนหน้า และข้อกำหนดการตั้งชื่อจากคำแนะนำล่าสุดบนระบบ หากไฟล์มีรหัสผ่าน ให้จัดทำไฟล์ที่เปิดอ่านได้ตามเงื่อนไขของระบบ 2. ตรวจว่าไฟล์สแกนครบทุกหน้า ตัวอักษรชัด และไม่เสียหาย จากนั้นลองออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ หรือเปลี่ยนเบราว์เซอร์และเครือข่ายอินเทอร์เน็ต 3. หากมีประกาศระบบขัดข้อง ให้บันทึกภาพหน้าจอ เวลาเกิดปัญหา และเลขคำขอไว้ แล้วติดตามประกาศของกรมการกงสุล 4. หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ติดต่อช่องทางช่วยเหลือที่ระบุบนเว็บไซต์ทางการ พร้อมข้อมูลข้อผิดพลาด โดยไม่ส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตรชำระเงิน หากมีความเร่งด่วน ให้สอบถามช่องทางยื่นอื่นที่เปิดให้บริการจริง ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือกดยื่นหรือชำระเงินซ้ำโดยยังไม่ตรวจสถานะคำขอเดิม ซึ่งอาจทำให้เกิดรายการซ้ำ หากชำระแล้วแต่สถานะไม่เปลี่ยน ควรเก็บหลักฐานและให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ ตรวจสอบแนวทางล่าสุดกับกรมการกงสุลก่อนยื่นเสมอ