Q19. กรณีเอกสารสูญหายที่กรมการกงสุล มีมาตรการชดเชยอย่างไร

ตอบโดยทีมนิติกรณ์ NYC Visa & Translation

เมื่อสงสัยว่าเอกสารสูญหายระหว่างอยู่ในความดูแลของกรมการกงสุล ควรเริ่มจากการติดตามและบันทึกข้อเท็จจริงก่อน เรื่องชดเชยต้องพิจารณาจากเหตุการณ์ หลักฐานความเสียหาย และความรับผิดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง จึงไม่ควรคาดว่าจะได้รับเงินชดเชยแบบเหมาจ่ายหรือชดใช้ทุกค่าใช้จ่ายโดยอัตโนมัติ ให้รวบรวมใบรับเอกสาร เลขคำร้อง ใบเสร็จ สำเนาเอกสารที่ส่ง และหลักฐานวันเวลารับส่ง แล้วแจ้งหน่วยงานที่รับคำร้องให้ตรวจสอบเส้นทางเอกสาร ขอเลขรับเรื่องหรือหลักฐานการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร หากยืนยันว่าไม่พบ ให้สอบถามช่องทางยื่นคำร้องขอให้ตรวจสอบความรับผิดและเรียกร้องค่าสินไหม พร้อมรายการหลักฐานที่ต้องใช้ ระหว่างนั้นติดต่อหน่วยงานผู้ออกเอกสารเพื่อทราบวิธีออกฉบับทดแทน และเก็บใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจริง หากมีบริษัทรับส่งหรือตัวแทนร่วมดำเนินการ ต้องตรวจด้วยว่าเอกสารสูญหายในความดูแลของฝ่ายใด ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือแจ้งเพียงทางวาจาแล้วรีบทำเอกสารใหม่โดยไม่เก็บหลักฐาน ทำให้ระบุช่วงที่สูญหายและพิสูจน์ค่าเสียหายได้ยาก การมีหลักฐานครบช่วยให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ แต่ไม่รับประกันการชดเชย ก่อนยื่นคำร้อง ให้ตรวจสอบขั้นตอนกับกรมการกงสุล